Verbeteren telefonische bereikbaarheid
Aanleiding:
Klachten van klanten over slechte bereikbaarheid
(Toename telefoonverkeer door lange gesprekstijden en herhaalverkeer)
Doel:
Verbeteren telefonische bereikbaarheid/tevredenheid klanten
Resultaten:
> Servicelevel verbetering ( 30 > 80%)
> Toename klanttevredenheid (rapportcijfer 6,5 > 8)
> Reductie totaal callvolume: 30% , toename efficiency back office.
Meer weten, vraag onze factsheets of oplossingen aan
Overige cases:
- Optimaliseren dienstverlening van een Servicedesk
- Verbeteren kwaliteit van een Customer Care Center
