Verbeteren telefonische bereikbaarheid

Aanleiding:
Klachten van klanten over slechte bereikbaarheid
(Toename telefoonverkeer door lange gesprekstijden en herhaalverkeer)

Doel:
Verbeteren telefonische bereikbaarheid/tevredenheid klanten

Resultaten:
> Servicelevel verbetering ( 30 > 80%)
> Toename klanttevredenheid (rapportcijfer 6,5 > 8)
> Reductie totaal callvolume: 30% , toename efficiency back office.

Meer weten, vraag onze factsheets of oplossingen aan

Overige cases:
- Optimaliseren dienstverlening van een Servicedesk
- Verbeteren kwaliteit van een Customer Care Center