Coaching & Training
Wij trainen en coachen uw personeel met workshops en opleidingen op maat; Wij verzorgen trainingen en individuele coachingtrajecten voor medewerkers, die klantcontact onderhouden en medewerkers, die als coaches begeleiden. Voor de verbetering van persoonlijke effectiviteit, doelgerichtheid en samenwerking. Aandachtsgebieden zijn o.a.: Communicatie en Managagement Vaardigheden
Kenmerken trainingstrajecten:
- Het beste uit mensen halen...
- Inzicht in opleidingsbehoefte door voorafgaande analyse;
- Doelgerichte maatwerkoplossingen - veel training-on-the-job;
- Praktijkgerichte vertaalslag;
- Waarborging kwaliteit door interne kwaliteitsoverdracht;
Communicatie
- Acquisitiegesprekken
- Commerciële vaardigheden
- Effectief en klantgericht communiceren
- Gespreksvaardigheden (in-en outbound)
- Klachtenbehandeling
- Klantgericht communiceren
- E-mail etiquette
Management Vaardigheden
- Coaching Skills: Motiveren en Coachen
- Quality Monitoring
- Train-the-Trainer
- Functionerings-en beoordelingsgesprekken
- Werving & Selectie klantcontactcenterpersoneel
- Workshops: kalibratie/ coaching intervisie
- NLP/ Roos van Leary
Wilt u meer weten, wij nemen graag contact met u op
