Optimaliseren Dienstverlening Servicedesk
Aanpak:
Analyse werkvloer (Quick Scan: processen/mensen/systemen)
Evaluatie bevindingen opdrachtgever
Resultaten:
Coaching wordt gedragen door medewerkers;
Reductie openstaande calls met meer dan 40%
Reductie gemiddelde gesprekslengte met 1,5 minuut
Toename efficiency afdeling ( +20%)
Afname klachten/ toename klanttevredenheid
Meer weten, vraag onze factsheets of oplossingen aan
Overige cases:
- Verbeteren telefonische bereikbaarheid
- Verbeteren kwaliteit van een Customer Care Center
